Wer im Vertrieb arbeitet, kennt das Problem: Der eigentliche Job, die Arbeit mit den Kunden, ist nur ein Teil des Ganzen. Ein erheblicher Anteil der Zeit geht für organisatorische und administrative Aufgaben drauf. Notizen müssen gemacht, Bestellungen ausgelöst, Folgetermine koordiniert und Dokumentationen in das CRM-System eingepflegt werden.
Besonders hart traf es Unternehmen mit außendienstorientierten Teams, etwa in der Installationsbranche. Ich kannte einen Betrieb, in dem die Monteure täglich eine bis zwei Stunden nach Feierabend damit verbrachten, ihre Tagesergebnisse in das System einzupflegen. Kein Wunder, dass die Motivation oft litt und wertvolle Zeit verloren ging.
Heute, Jahre später, blicke ich mit einer neuen Perspektive auf diese Herausforderungen. Mit der Entwicklung von Künstlicher Intelligenz gibt es endlich eine Lösung für dieses leidige Problem: Automatisierung.
Stell dir vor, du verlässt nach einem Kundentermin das Gelände, steigst ins Auto und statt alles manuell einzutragen, sprichst du einfach eine Sprachnotiz. Dein System nimmt diese Informationen auf, verarbeitet sie und überträgt sie direkt in das CRM- oder ERP-System. Von dort aus werden alle nächsten Schritte automatisiert:
Vor kurzem habe ich mit einem Installationsunternehmen zusammengearbeitet, das genau dieses System eingeführt haS. Die Techniker mussten früher täglich mindestens eine Stunde für die Nachbearbeitung ihrer Termine aufwenden. Durch die Integration einer KI-gestützten Sprachsoftware konnte dieser Prozess nahezu komplett automatisiert werden.
Hätte es diese Möglichkeiten schon zu meiner Zeit im Vertrieb gegeben, wäre vieles einfacher gewesen. Heute haben Unternehmen die Chance, diese technologischen Entwicklungen zu nutzen und ihre Prozesse zu optimieren. KI-gestützte Systeme nehmen die Last der Administration von den Schultern der Mitarbeiter und ermöglichen es ihnen, sich voll und ganz auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: den Kunden. Die Digitalisierung macht es möglich – und wer jetzt investiert, sichert sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.
